Klikken op telefoonnummer en e-mail meten met GTM en GA4

Klikken op een telefoonnummer (click-to-call) of e-mailadres kun je in Google Tag Manager (GTM) meten met een kliktrigger van het type Alleen links (Just Links). Laat de trigger afgaan wanneer Click URL begint met tel: of mailto:.

Stuur de volledige Click URL niet door naar GA4. De URL kan namelijk het telefoonnummer of e-mailadres bevatten. Stuur in plaats daarvan een genormaliseerde waarde mee, zoals alleen het type link: tel of mailto.

Wat GTM bij een klik registreert

Een klikbaar telefoonnummer is meestal een <a>-element met een tel:-URI. Voor een klikbaar e-mailadres wordt een mailto:-URI gebruikt.

GTM registreert deze klikken zodra je een kliktrigger aan de container toevoegt. Bij een trigger van het type Alleen links gebruikt GTM het link-click-event. Bij Alle elementen wordt een algemeen click-event geregistreerd. In beide gevallen zijn de ingebouwde klikvariabelen beschikbaar.

De variabele Click URL bevat de URL van het aangeklikte element. Bij een telefoonnummer kan dat bijvoorbeeld tel:0612345678 zijn. Bij een e-mailadres kan de waarde er bijvoorbeeld uitzien als mailto:naam@example.com.

Dat is belangrijk voor GA4: stuur deze volledige waarde niet als gebeurtenisparameter naar Analytics. De URL kan namelijk persoonsgegevens bevatten.

Trigger voor klikken op een telefoonnummer of e-mailadres

Zet eerst de ingebouwde klikvariabelen aan via Variabelen → Configureren. Je hebt minimaal Click URL nodig. Meer informatie vind je in het artikel over ingebouwde variabelen in Google Tag Manager.

1. Ga naar Triggers → Nieuw → Triggerconfiguratie en kies Alleen links.
2. Kies bij Deze trigger wordt geactiveerd voor de optie Sommige klikken.
3. Stel de voorwaarde in op Click URL begint met tel:.
4. Maak een tweede trigger voor mailto:, of gebruik beide triggers voor dezelfde tag. Meerdere triggers op één tag werken als een OF-voorwaarde.

URI-schema's zoals tel: en mailto: zijn niet hoofdlettergevoelig. Toch is het verstandig om te controleren hoe de vergelijking in jouw GTM-configuratie uitpakt. Wil je zowel tel: als TEL: en varianten daarvan afvangen, dan kun je een reguliere expressie gebruiken met hoofdletterongevoelige matching:

^(tel|mailto):

Je kunt de trigger eventueel beperken tot pagina's waarop je dergelijke links verwacht. Gebruik je Validatie controleren (Check Validation), test dan in de Preview-modus of de trigger daadwerkelijk afgaat. Dit is vooral relevant voor links die geen normale paginanavigatie veroorzaken.

Het kliktrigger-artikel beschrijft de werking van GTM-kliktriggers uitgebreider.

Knop zonder <a>-element

Niet iedere belknop gebruikt een <a>-element. Een knop kan bijvoorbeeld via JavaScript een telefoongesprek starten. In dat geval werkt Alleen links niet.

Gebruik dan Alle elementen en filter bijvoorbeeld op Click ID, Click Classes of een CSS-selector op Click Element. Bij dergelijke knoppen is Click URL meestal leeg.

Een veilige parameter naar GA4 sturen

Wil je in GA4 onderscheid maken tussen telefoonnummers en e-mailadressen, stuur dan alleen het type link mee. Een handige manier is een RegEx-tabelvariabele die de Click URL omzet naar een vaste waarde.

Variabeletype:   RegEx-tabel
Invoervariabele: {{Click URL}}
Instelling:      Hoofdlettergebruik negeren

Patroon          Uitvoer
^tel:.*          tel
^mailto:.*       mailto

Standaardwaarde: overig

De oorspronkelijke Click URL wordt daarmee niet als parameter naar GA4 gestuurd. De variabele geeft alleen tel, mailto of eventueel overig terug.

Maak vervolgens per type klik een GA4-gebeurtenistag. Je kunt bijvoorbeeld deze gebeurtenisnamen gebruiken:

Tag:             Google Analytics: GA4-gebeurtenis
Gebeurtenisnaam: click_phone

Parameter:
link_type = {{RegEx - link_type}}

Voor e-mailklikken kun je een tweede tag gebruiken met bijvoorbeeld click_email als gebeurtenisnaam.

Stuur deze variabelen niet mee:

{{Click URL}}
{{Click Text}}

Dat voorkomt dat een telefoonnummer, e-mailadres of andere persoonlijke informatie onbedoeld in GA4 terechtkomt. Een mailto:-link kan bovendien extra informatie bevatten, zoals een onderwerp of berichttekst.

Ook de zichtbare linktekst kan persoonsgegevens bevatten. Een telefoonnummer of e-mailadres kan bijvoorbeeld rechtstreeks als Click Text beschikbaar zijn. Controleer daarom welke waarden je daadwerkelijk naar GA4 verstuurt.

Linktype als dimensie in GA4

Wil je link_type later in GA4-rapporten gebruiken, dan kun je hiervoor een aangepaste dimensie met gebeurtenisbereik maken. Daarna kun je bijvoorbeeld onderscheid maken tussen klikken op telefoonnummers en klikken op e-mailadressen.

Na het aanmaken van een aangepaste dimensie kan het enige tijd duren voordat de dimensie beschikbaar is in rapportages.

De klik als belangrijke gebeurtenis markeren

Wil je een klik op een telefoonnummer of e-mailadres als belangrijke gebeurtenis (key event) gebruiken, dan kun je de aangemaakte gebeurtenis in GA4 als belangrijke gebeurtenis markeren.

Ga hiervoor naar Beheer → Gegevensweergave → Gebeurtenissen en markeer de betreffende gebeurtenis.

Houd er wel rekening mee dat een klik alleen laat zien dat iemand op een telefoonnummer of e-mailadres heeft geklikt. Je weet daarmee niet of er daadwerkelijk is gebeld, een e-mail is verstuurd of contact tot stand is gekomen.