Betrokkenheidspercentage en bouncepercentage in GA4 uitgelegd

Het bouncepercentage in GA4 is het percentage sessies dat géén sessie met engagement (engaged session) was. Het is daarmee precies het omgekeerde van het engagementpercentage (engagement rate), ook wel betrokkenheidspercentage genoemd. Een sessie telt als engaged als ze langer dan 10 seconden duurt, een belangrijke gebeurtenis bevat of minstens twee pagina- of schermweergaven heeft.

Beide statistieken staan niet standaard in de meeste rapporten. De drempel van 10 seconden kun je per webstream aanpassen.

Wanneer een sessie een sessie met engagement is

Een sessie is engaged zodra ze aan minstens één van deze voorwaarden voldoet:

• ze duurt langer dan 10 seconden (instelbaar);
• ze bevat een belangrijke gebeurtenis (key event);
• ze heeft 2 of meer pagina- of schermweergaven.

Gewone events zoals scroll of een klik maken een sessie dus niet engaged. Alleen deze drie criteria tellen. first_visit, first_open en session_start doen nooit mee, ook niet als je ze als belangrijke gebeurtenis markeert.

Andersom drukt een te ruim gekozen belangrijke gebeurtenis je bouncepercentage kunstmatig. Markeer je bijvoorbeeld een event dat op bijna elke pagina afgaat, dan is bijna elke sessie engaged.

Formules voor betrokkenheidspercentage en bouncepercentage in GA4

Engagementpercentage = sessies met engagement / sessies
Bouncepercentage     = sessies zonder engagement / sessies
                     = 100% - engagementpercentage

Een rekenvoorbeeld met fictieve getallen: een landingspagina heeft 200 sessies, waarvan 130 aan minstens één criterium voldoen. Het engagementpercentage is dan 130 / 200 = 65%, het bouncepercentage 70 / 200 = 35%. Tel je ze op, dan kom je altijd op 100%.

Een bezoeker die één pagina bekijkt, korter dan 10 seconden blijft en geen belangrijke gebeurtenis activeert, heeft dus een bounce. Blijft dezelfde bezoeker 15 seconden op die ene pagina, dan is de sessie engaged.

Verschil met Universal Analytics

In Universal Analytics was een bounce een sessie met één paginaweergave zonder interactiehit. In GA4 kan een sessie met één pagina dus gewoon engaged zijn. Vergelijk bouncepercentages uit UA en GA4 daarom niet met elkaar.

Eén van drie criteria is genoeg voor een sessie met engagement. Bouncepercentage is wat overblijft.

De timer voor sessies met engagement aanpassen

De drempel van 10 seconden stel je per webstream in:

1. Ga naar Beheerder → Gegevensstreams en kies je webgegevensstream.
2. Kies Taginstellingen instellen → Alles tonen → Time-out voor sessie aanpassen.
3. Wijzig De timer voor sessies met engagement aanpassen en sla op.

In hetzelfde scherm staat de sessie-time-out (standaard 30 minuten inactiviteit). Dat is een andere instelling: die bepaalt wanneer een sessie eindigt, niet wanneer ze engaged is.

Let op: een andere drempel maakt je cijfers onvergelijkbaar met eerdere periodes. Noteer de datum van de wijziging, bijvoorbeeld in een annotatie.

De statistieken in je rapporten zetten

Engagementpercentage en bouncepercentage voeg je zelf toe. Met de rol Bewerker of Beheerder open je een detailrapport en kies je Rapport aanpassen → Statistieken → Statistiek toevoegen. In overzichtsrapporten kan dat niet. Op een GA4-dashboard kun je ze ook als kaart opnemen.

Werk je in BigQuery of in verkenningen, dan helpt de parameter is_engaged_session_event. Die zet GA4 zelf op events.

Het bouncepercentage interpreteren

Er is geen goed of slecht bouncepercentage dat voor elke site geldt. Het hangt af van het type pagina en het verkeer. Een contactpagina waar mensen alleen een telefoonnummer opzoeken, heeft een ander patroon dan een productpagina.

• Bekijk het per landingspagina. Engagement is een sessiestatistiek, dus het rapport Pagina's en schermen geeft een vertekend beeld.
• Splits per kanaal of bron: verkeer uit advertenties gedraagt zich anders dan organisch verkeer.
• Gebruik de gemiddelde engagementtijd als aanvulling.
• Vergelijk periodes alleen als je in de tussentijd niets aan je belangrijke gebeurtenissen of aan de timer hebt veranderd.

Zie je opvallende cijfers, kijk dan eerst naar je implementatie en je belangrijke gebeurtenissen, en pas daarna naar de content. Een nette basis begint bij GA4 goed inrichten. Meer over de grenzen van de standaardrapporten lees je in beperkingen van data-analyse in GA4.