Telefoongesprekken meten als conversie in Google Ads

In Nederland meet je telefoongesprekken uit Google Ads niet rechtstreeks, maar via de klik op je telefoonnummer. Gesprekken met gespreksduur meten vereist een Google-doorschakelnummer, en dat is hier niet beschikbaar. De klik op een tel:-link vang je in GTM af en stuur je naar Google Ads: met de conversietag van Google Ads, of als GA4-gebeurtenis die je importeert. Kies één van de twee als primaire conversie.

Hoe je de klik zelf meet, staat in de klik op een telefoonnummer meten met GTM en GA4. Dit artikel gaat over de Google Ads-kant.

Doorschakelnummers zijn in Nederland niet beschikbaar

Telefoongesprekken via advertenties en gesprekken naar een telefoonnummer op je website werken met een Google-doorschakelnummer (Google forwarding number). Nederland staat niet op de landenlijst; België wel. Met een Nederlands nummer vallen gesprekken met gespreksduur via advertenties of via een websitenummer dus weg. Zet gespreksrapportage uit via Beheer → Accountinstellingen, anders kun je geen belcomponenten gebruiken. De GTM-tag Google Ads Calls from Website Conversion hoort bij doorschakelnummers; die gebruik je hier niet.

Een tel:-klik als conversie via de Google Ads-tag in GTM

Maak eerst de conversieactie aan in Google Ads:

1. Ga naar Doelen → Overzicht → + Conversieactie maken → Conversies via telefoongesprekken.
2. Kies Gesprekken via websitebezoeken en daarna Iemand voert een gesprek door op een nummer op mijn website te klikken.
3. Stel bij Aantal de telmethode Eén in. Belt iemand na één advertentieklik twee keer, dan is dat meestal één lead.
4. Noteer het conversie-ID en het conversielabel.

Zet in GTM een tag van het type Google Ads Conversion Tracking op je bestaande trigger voor tel:-klikken:

Tagtype:          Google Ads Conversion Tracking
Conversion ID:    123456789          (uit de conversieactie)
Conversion Label: AbCdEfGhIjKlMnOp   (uit de conversieactie)
Conversion Value: 25                 (optioneel, vaste waarde)
Currency Code:    EUR
Trigger:          bestaande trigger voor tel:-klikken

Laat de Conversion Linker op alle pagina's draaien, zodat de klik-ID van de advertentie bewaard blijft. Een nieuwe belconversie staat op Niet geverifieerd of Inactief tot de eerste conversie of testgebeurtenis binnenkomt; dat is normaal.

Alternatief: de GA4-gebeurtenis importeren

Meet je de klik al als GA4-gebeurtenis, dan markeer je die als belangrijke gebeurtenis (key event) en importeer je hem in Google Ads. Let op deze verschillen:

• Attributie: de Google Ads-tag telt conversies na een interactie met je advertentie. Bij een import bepaalt GA4 de credit; staat Kanalen die credits kunnen krijgen op betaalde en organische kanalen, dan kan een deel bij organisch terechtkomen. Zie waarom Google Ads en GA4 andere conversieaantallen tonen.
• Vertraging: een geïmporteerde conversie kan tot 24 uur later in Google Ads verschijnen.
• Primair of secundair: een import kan standaard op secundair staan, vooral als je account al conversies uit GA4 gebruikt. Zet hem op primair als je erop wilt bieden.
• Dubbel tellen: gebruik je de tag én de import, zet dan maar één van beide op primair. Google Ads ontdubbelt niet tussen twee conversieacties; zie dubbele conversies in Google Ads.

Een belklik, een gesprek en een klant zijn drie verschillende dingen. Geef een belklik daarom een eigen waarde; zie conversiewaarde voor leads bepalen.

Wat een klik wel en niet zegt

Een tel:-klik is geen gesprek. Mensen tikken per ongeluk, hangen op of krijgen geen gehoor. Wie het nummer overtypt, zie je niet. Op desktop opent een tel:-link hooguit een belapp op de computer. Daar volgt minder vaak een gesprek, terwijl de klik wel telt.

Een klik op de belknop in je advertentie is iets anders dan een klik op je site. Daarvoor heeft Google Ads het type Klikken op beladvertenties en -componenten. Dat werkt zonder doorschakelnummer, maar telt een klik pas als conversie als Google inschat dat er een betekenisvol gesprek volgde. Dat is een schatting, en Google publiceert niet hoe die werkt. Op desktop toont een belcomponent het nummer met een QR-code. Wees voorzichtig met dit type als primaire conversie voor Doel-CPA of Doel-ROAS. Klikken op de belknop in je Bedrijfsprofiel, ook die via Google Ads, zie je in GA4 via de koppeling met je Bedrijfsprofiel.

Eén klik, twee routes naar Google Ads: de conversietag of een GA4-import. Kies er één als primaire conversie.

Echte telefoongesprekken meten: call tracking en offline import in Google Ads

Wil je weten welke advertentieklikken tot een gesprek of klant leiden, dan heb je een eigen systeem nodig:

• call tracking via een externe dienst die per bezoeker een eigen nummer toont (dynamische nummervervanging) en de klik-ID van Google (gclid) aan het gesprek koppelt;
• of een CRM waarin je gesprekken met de bijbehorende gclid vastlegt.

Die gesprekken stuur je als offline conversie terug naar Google Ads. Dat is een gewone import op basis van de klik-ID, los van het type Belconversies importeren. Voor call tracking met eigen nummers gelden dezelfde toestemmingsregels als voor andere tracking op je site. Staat het nummer van je belcomponent niet in je broncode, verifieer je domein dan via Search Console of met de Google-tag direct in de HTML; via GTM telt niet.

De landenlijst voor doorschakelnummers kan veranderen. Controleer haar als je deze opzet over een tijd opnieuw bekijkt.